5月2日上午,哈尔滨12306客服中心工作人员承认相关车次的确呈现晚点状况,并对给旅客带来的不方便表明歉意。
工作产生在5月1日,哈尔滨铁路局D7987次列车呈现晚点状况,有乘客称在阻滞的车厢内关闭了4个小时以上。
据一位乘客描绘,他在5月1日晚乘坐D7987次列车(始发站哈尔滨,终点站七台河西)出行,19时50分左右上车,按计划应在20时30分左右到站。但是,列车在出牡丹江站不到10分钟的时刻忽然泊车,且泊车时刻超越4小时。该网友表明,直到5月2日清晨,动车仍未开动。列车员奉告旅客泊车原因是前方有列车产生毛病。
据了解,D7987次列车归于哈尔滨铁路局,这趟高铁从哈尔滨站始发,途经尚志南站、牡丹江站、鸡西西站,全程487公里,正常应该2小时41分钟抵达七台河西站。
5月2日上午,华商报劲风新闻记者联络哈尔滨站,问询D7987晚点原因,工作人员答复称:“我这不是调度,再说我昨日没上班,咱们也不知道晚点什么原因,咱们这不了解,我现在看,除了有274晚点外,其他车次都是正常的。”
工作人员表明,假如旅客在车上,那就只能等候,能够咨询列车员。
还有工作人员解说称:“咱们是底层,许多旅客打电话投诉。咱们接到的电话中有人在车上没下来,还有没坐上车的,包含今日还有由于昨日的车停运了,有人就下来回家了,后边感觉不对劲,又打电话投诉来了。”
该工作人员告知记者,“假如现已坐车了,就不能退票,补偿你得问12306。感谢你打电话反映这个事,咱们尽咱们所能,能处理的问题就极力处理。”
5月2日上午,哈尔滨12306客服中心工作人员回应,铁路部门关于火车晚点没有赔偿制度,但会将旅客的相关诉求向上级反应。
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