消费140万也没买到包！“贵妇”们状告爱马仕｜热财经

liukang20247天前吃瓜动态532

来自法国的奢侈品“顶流”——爱马仕最近摊上事了。

3月21日，爱马仕被曝出因涉嫌“配货潜规矩”而在美国遭受团体诉讼。当地顾客以为，爱马仕产品的出售与其他产品的购买“绑缚”在一起，违反了美国相关法令。值得注意的是，这一“配货潜规矩”相同也存在于我国。

要买铂金包，得先展现“品牌忠诚度”

上文提及的“配货潜规矩”到底是啥？

美国《财富》杂志报导称，原告们表明，自己想买爱马仕旗下的铂金包，但被爱马仕店员奉告，客户需求先为围巾、鞋子、皮带等其他产品付钱，展现“品牌忠诚度”，才有资历买铂金包。这便是所谓的“配货潜规矩”。其间一名原告称，自己已为购买爱马仕产品花费数万美元，也买过一个铂金包，但想要再买时却遇阻。另一名原告屡次提出想购买铂金包，但每次都被提示需“配货”。

为什么会呈现这样的状况，这或许跟爱马仕为出售人员拟定的佣钱奖励制度有联系。“爱马仕的出售人员只向那些有满足购买前史的顾客供给铂金包。”上述诉讼文件显现，出售人员的佣钱率依据出售产品的类型而有所不同——出售爱马仕的鞋子、围巾、珠宝、家居用品的佣钱为3%；出售除铂金包以外的其他爱马仕手提包佣钱为1.5%；而出售铂金包则不取得任何佣钱。出售人员为了获取高额佣钱，天然就对顾客采取了“配货”手法。

其实，爱马仕的“配货潜规矩”也相同存在于我国商场。本年1月，据中心广播电视总台经济之声《举世新财讯》报导，浙江宁波的顾客杜女士向媒体反映，她本想在当地爱马仕门店购买一款包袋，但店员表明，想要买包，就得先“配货”。为此，杜女士花了140多万元购买了包含项圈、杯子、碟子、衣服、腰带等在内的若干爱马仕品牌产品，但店员仍是宣称“无货”，回绝卖给她想要的包款。

据记者了解，现在爱马仕在我国的配货比在1∶1.15到1∶2之间，即假如想买到某一款10万元的爱马仕包，就得先购买11.5万元到20万元的其他爱马仕产品。这让不少我国“养马人”（爱马仕顾客的自称）直呼“伤不起”。

关于这种“配货”的做法，爱马仕方面决然否定。3月21日，《每日经济新闻》记者致电爱马仕官网的揭露电话，接听电话的工作人员表明：“咱们是没有配货这一说法的，只需产品在店肆内有可出售库存，您是能够正常进行选购的。”

但事实上，多位顾客均向《每日经济新闻》记者表明，“配货”是爱马仕的“潜规矩”。“铂金包是必定需求配货的，herbag不必配货，‘菜篮子’曾经不必配货，现在也要配货了。”萧萧（化名）说。

成绩大好，2024年还要持续提价

在某交际平台上查找“爱马仕配货”词条，总共呈现了39万+篇笔记。但我国顾客的不满，好像只停留在“嘴上”，并没有顾客为此真的申述爱马仕。由于，现在在相关的法令诉讼文书数据库上，未发现在我国有顾客不满爱马仕或其他品牌“配货”而提申述讼的事例。

不过，这或许跟取证难度大也有联系。有律师表明，在法令层面，很难界定爱马仕等奢侈品需求“配货”才干买到指定产品的消费规矩是否存在违法。该律师表明，“实践中，顾客关于商家的搭售行为举证相对较为困难”。

知名品牌专家、瞻胜传达开创合伙人庞瑞以为，爱马仕等品牌的“配货”状况已存在多年，阐明奢侈品在现在的供需联系、品牌溢价和法令法规状况下，已把一切链路走通，“‘配货’未来是否还会持续存在，取决于上述变量的强弱消长。”庞瑞说。

周瑜打黄盖，一个愿打一个愿挨。从财报上看，爱马仕的“配货”或许还将持续存在。2月29日，爱马仕发布了2023年成绩陈述。财报显现，陈述期内，其营收达134.27亿欧元，同比增加21%（按固定汇率核算，下同）；净赢利为43.11亿欧元，同比增加28%。按区域来看，2023年，爱马仕在一切商场均完成了增加。其间，除日本以外的亚洲商场（以我国商场为主）持续坚持微弱增加，出售额同比增加19%。

值得注意的是，在财报后的电话会议中，爱马仕方面表明：“2024年集团将对旗下产品进行全面提价，涨幅在8%-9%。”爱马仕集团首席执行官Axel Dumas弥补表明：“提价部分涵盖了额定的生产成本和负面的钱银影响，并非是经过提价提高赢利。”

来历｜羊城晚报·羊城派归纳每日经济新闻、举世时报、新京报等掌管｜李志文

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