养老驿站当社区管家，“跨界”处理物业失管难题
门头沟区月季园二区社区是典型的“双老”社区：老龄人口比例高，老旧高楼没物业。短少养老服务、物业管理缺位是困扰居民的两大难题。为此，属地大峪大街探究“养老＋物业”形式，树立一同服务白叟和老旧小区的养老驿站。
记者实地看望发现，养老驿站不只有晚年餐桌、日间照顾、巡查看望等养老服务，还担负起小区的跑冒滴漏修理、公共设备保护……居民反映，社区管家式的养老驿站让日子变得更适意了。
现场
巡查员帮白叟“小修小补”
7月15日，记者来到月季园二区，正赶上陈雪艳和乔焕到茕居白叟家中巡查看望。陈雪艳说，该小区共有76户茕居白叟，她和乔焕是养老驿站的巡查员，每天的作业之一便是看望、记载、反映白叟的需求。她们正要去的是75岁的王女士家。
王女士的子女平常不在身边，她年岁大了，身体常常出些小问题，巡查员常常过来看看，陪她聊聊天。“我的胃比前两天好多了，你们定心！”陈雪艳拿出一沓表格，将王女士的最新状况记了下来。这些表格是茕居白叟的个人档案，里面记载着每位白叟的身体状况、家庭状况、个人需求和紧迫联络人等内容。“哪位白叟患有根底病，哪位白叟做过手术，哪位白叟的子女短期无法探视……我都会及时更新，并依据白叟的详细需求，调整咱们看望的节奏和方法。”
养老驿站巡查员探望茕居白叟。王女士说，小区没有物业，在养老驿站建立前，遇到电器坏了、灯泡不亮、水管漏水等问题，只能靠自己想方法。这对年轻人来说或许并非难事，但对高龄茕居白叟来说，怎样联络修理、上哪买新零件都很困难。“现在养老驿站不但重视我居家养老的健康问题，也帮我处理日常日子的需求。”
王女士又带两名巡查员来到厨房，看到水龙头正往下滴水。“我煮饭的时分发现水龙头拧不紧，总这样滴答滴答的。”陈雪艳当即拨通小区的“服务专线”，简略阐明状况后，只过了几分钟，修理人员就赶到了。原因很快查明，水龙头运用年限已久，密封胶垫老化，需求替换。当天，修理人员就为王女士换上了新的水龙头。“家里坠落的窗帘杆、损坏的开关插座，楼道里坏了的灯泡和扶手，都是他们帮助修好的。再也不必操心这些小事，我的日子更适意了！”
陈雪艳说，这些看似并非养老服务的作业，养老驿站之所以能敏捷、专业地反响，“诀窍”就在于这家养老驿站供给的是“养老＋物业”的跨界服务。
修理人员帮白叟查看漏水的水龙头。缘起
“双老”小区遇到双难题
社区党委书记刘坚告知记者，月季园二区是典型的“双老”社区，白叟多、老楼多。社区共有居民2000余人，其间60岁以上白叟768人，占比高达35%，其间还包含20位重度失能白叟和49位残疾白叟。一同，社区20栋居民楼建成于1989年，楼体老化，加之没有物业公司，许多物业管理问题也逐步露出出来。
在曩昔一段时间里，缺少养老服务和物业管理是令居民最头疼的两大问题，社区接到这两类问题的投诉也比较会集。“空巢、茕居白叟比较多，白叟屡次反映吃饭难。”刘坚说，原先小区没有晚年餐桌，白叟要到周围的滨河西区吃饭，尽管俩小区的直线间隔并不远，但白叟一来一回也得走上半个小时。
“老楼跑冒滴漏严峻，各类公共设备老化破损，没有物业公司，这些问题全都依托属地兜底。”刘坚坦言，社区并没有专业施工资质，处理许多问题也需求到处奔跑联络各方，很难保证居民反映的问题得到快速处理。“但爆裂的水管正哗哗淌水，或是下水道堵了，污水不断满冒，居民十分着急，这些问题慢不得。”
“对‘双老’社区来说，许多物业问题困扰的恰恰也是晚年人，居家养老服务和日常物业需求很难分隔。提高小区的物业管理水平，也是为白叟的居家养老供给保证。”刘坚说，正因如此，上一年11月，大街和社区在推动养老驿站建造时，便决议将养老服务和物业服务结合起来，经过“养老＋物业”的方法，处理困扰居民的两大难题。
养老服务驿站本年2月正式建成。郭女士是小区里的老住户，她快乐地说，半年来，小区里改变很大，大件废物有人收了，跑冒滴漏有人管了，公共区域也有人保护了。“咱们单元12户，全都有60岁以上的白叟，前不久楼梯扶手坏了，咱们上下楼不敢扶，跟养老驿站反映后，立马就修好了。”
破题
驿站进小区，属地立下军令状
不过，“养老＋物业”式服务驿站的建成并非一往无前。驿站进驻小区，首要需求处理的便是用房问题。
空间短促是老旧小区的通病，月季园二区也不破例。如安在小区里找到适宜的场所，既能满意居民需求，还不抢占公共空间？大峪大街民生保证工作室副主任刘洋说，大街、社区及居民屡次洽谈后，将目光锁定在了两处旧自行车棚和一处晚年活动室上。
为不抢占白叟的活动空间，晚年活动室并未进行大的改动，只在旮旯增加了两处工位，为修理人员供给日常工作场所。33号楼前的车棚则有一半被腾出来，改形成了日间照顾室、晚年食堂、档案室和咨询渠道，麻雀虽小五脏俱全。另一处车棚则被改形成驿站作业人员工作用地。
面临居民的火急需求，上一年11月底，属地就向居民立下了3个月竣工的“军令状”。阅历三四次计划调整，逐个打破装饰、水电、消防等难题，养老驿站总算在本年2月正式运营。为了便当白叟，驿站还设置了无妨碍通道、扶手等适老设备。一位前来就餐的白叟说：“现在咱们有了居家养老的好地方，不必仰慕他人啦。”
居民在晚年食堂咨询用餐服务。记者在现场看到，小区33号、34号、35号楼旁各有一排平房。改造后的33号楼旁是一间晚年食堂，里面还拓荒出一间日间照顾室。
34号楼旁是一处晚年活动室，除供白叟休闲文娱的设备外，还新增了两个工位，刚刚奔赴王女士家的修理人员平常就在这儿工作。
33号楼旁则是一间归纳工作室，“服务专线”就设置在这儿，遇到养老问题、小区日常保护问题、家中各项小修小补，居民都可以拨打这一热线。
3个工作区尽管不在一处，却把为老服务和物业服务融在了一同。刘洋说，这正是该小区养老驿站的立异之处，在惯例养老服务的根底上，增加了部分物业管理的功用，让养老驿站变成能为整体居民服务的“社区管家”。
养老驿站设置“服务专线”，帮居民处理跑冒滴漏等各类问题。车棚被占了多半，电动车充电怎样办？洽谈过程中，曾有不少居民提出这一疑虑。“养老驿站是刚需，小区里自行车停放、电动车充电的需求也不小。”刘洋说，社区使用小区边角空间新建了4处停车棚。“养老驿站占用了130多平方米的旧车棚，但咱们新开辟出来的充电空间有150多平方米，咱们充电的空间反而更大了。”
探究
“养老+物业”可继续，居民与驿站能双赢
“养老+物业”的服务新形式，关于养老驿站来说也是一种新测验，需求“摸着石头过河”。养老驿站担任人王志强表明，进驻社区前就做好了攻坚克难的心理准备，好在大街社区给予了很大支撑。“不只供给用房，还将相关信息与咱们同享，让咱们更好地了解白叟的状况，便当呈现突发状况时第一时间到位。”
养老驿站要承当哪些物业服务，这一点也经过了社区与驿站的屡次洽谈，彼此匹配了各自的需求及才干领域。例如，大件废物由养老驿站帮助整理，之后由专业组织担任运送；养老驿站担任公共设备的修理保养，不向居民收取额定物业费，用养老服务的收入反哺物业开销；居民家中小修小补也可以找养老驿站，触及零件替换会向居民收取必定本钱费用。
“整体来说，咱们一方面依托养老服务反哺物业服务，另一方面经过拓宽服务范围，为驿站发明更多盈余空间。”王志强表明，属地以场所换服务，处理了养老驿站的房租压力，节省了一笔运营本钱，使驿站有余力处理部分公共区域的物业问题。一同，驿站也在考虑结合社区实际状况拓宽服务范围，例如车辆修理、送医陪护等，这样一来，既能提高白叟日子便当性，也能让驿站更好地工作。
“这一切的关键是先把服务社区、服务白叟的理念遵循下来，用服务做好口碑，赢得居民的信任和信任，再一步步考虑盈余的问题。”
现在，居民对养老驿站的服务正逐步适应和认可。属地也表明，“养老+物业”形式刚刚起步，还有许多探究空间，既要让居民享受到日子便当，又保证驿站可以可继续工作，“养老+物业”才干更好、更耐久地服务居民。
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